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title: Cliente o ordine non trovato dal negozio
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# Cliente o ordine non trovato dal negozio
## Non riesco a ritirare il pacco perché il negozio non trova l'ordine al nome indicato: cosa faccio? Può capitare di avere difficoltà a ritirare un pacco perché il negozio non trova nessun ordine al nome del cliente indicato nell'app. Ecco come risolvere:
#### **1. Verifica di essere al punto di ritiro giusto**
Controlla che l'indirizzo in cui ti trovi corrisponda a quello indicato nei dettagli della corsa nell'app. Se hai dubbi, contatta pure il mittente tramite l'app per confermare l'indirizzo esatto.
#### **2. Chiedi al negozio di controllare gli ordini dei giorni precedenti**
Spiega al personale del negozio che a volte gli ordini possono essere registrati nel loro sistema con una data precedente.
#### **3. Chiedi al negozio di contattare il destinatario in caso di dubbio**
Se il pacco resta comunque introvabile, chiedi al negozio di contattare direttamente il cliente per verificare che i dati di ritiro siano corretti.
#### **4. Se serve, segnala il problema a Tut Tut**
Se dopo tutte queste verifiche non riesci ancora a ritirare il pacco, apri una conversazione nella chat dell'app per segnalarci il problema. Ti aiuteremo a trovare una soluzione.
#### **Promemoria: sii sempre preciso e cortese con il personale del negozio**
Il tuo ruolo di co-trasportatore è fondamentale, e gli errori possono capitare. Una buona comunicazione con il negozio e con il mittente aiuta spesso a risolvere rapidamente queste situazioni.
Grazie per il tuo impegno nella community Tut Tut! 🚗✨
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