Erreur de virement de ma cagnotte

Je n’arrive pas à effectuer mon virement, que faire ?

1. Vérifiez le montant disponible sur votre cagnotte :

   • Assurez-vous que votre cagnotte contient au moins 4 €, le montant minimum requis pour un transfert.

      

2. Rencontrez-vous un message d’erreur ?

   • Oui : Faites une capture d'écran et contactez notre support via le chat

   • Non : Si aucune erreur ne s’affiche, cliquez sur le "0€" pour mentionner le montant que vous souhaitez transférer vers votre compte en banque.

   • Si c'est un autre problème : suivez les étapes suivantes pour nous aider à résoudre le problème.

      

3. Fournissez les informations suivantes au support :

   • Nom et prénom

   • Adresse e-mail utilisée pour vous connecter.

   • Numéro de téléphone enregistré sur l’application.

   • Motif de votre demande (par exemple, "impossible de finaliser le virement").

      

4. Notre engagement :

   • Une fois ces informations reçues, nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

📌 Astuce : Assurez-vous que vos informations bancaires sont correctement renseignées et à jour dans l’application.

De plus, les virements ne peuvent pas être effectués sur un compte épargne. Seulement un compte courant doit être renseigné pour pouvoir effectuer des virements.